线下转线上：蓝码科技（Bluekode）如何推动传统食品品牌的数字化转型?
关于蓝码科技（Bluekode）
蓝码科技是IT服务公司之一，成立于2003年。其母公司是总部位于科伊马托尔的Kovai Pazhamudhir Nilayam，直到2007年，他们专注于POS系统。后来，蓝码科技转而为其他超市、大卖场和仓库实施与结算软件相关的解决方案。
如今，他们正在向基于云的解决方案迈进。在2021年，蓝码科技设立了一个专门的数字营销垂直部门——蓝码数字，是一家全方位的数字代理公司。他们致力于构建定制应用程序，提供设计和品牌咨询，以及UI和UX设计以及数字营销的帮助。
蓝码科技的业务负责人Senthil Raj Jagadeesh表示：“仅仅提供业务搭建的解决方案是不够的，更重要的是帮助客户在线上推广他们的业务。因此，我们负责客户的线上存在和客户关系管理需求，并推动他们的数字营销。”
面临的挑战
对于构建本地化的电子商务应用和解构消费者购物历程方面，蓝码科技拥有非常丰富的经验，尤其对于那些已经在市场上经营了几十年、且以实体店铺形式为主的传统品牌，蓝码科技对它们的模式和需求有着深刻的认知。
然而，新环境下，蓝码科技也有困惑。“B2B领域存在挑战，因为它有各种各样的需求，而客户本身对于在应用程序上需要什么并不完全清楚，” Senthil说道。“我们已经习惯了这个过程，并且我们也会构建定制应用程序。我们不可能选择一刀切的方式来满足不同的客户需求。
当我们与客户沟通时，我们也一定会了解客户的消费者旅程，基于此，我们会告诉他们他们现在可以构建什么、将来他们可能需要添加另一个特定的功能或解决方案。对于电子商务参与者来说，他们可能只是说他们想要一个在线商店而已。但我会指出他们如何有效地使用数据做出更明智的业务决策，并更有效地推广他们的产品。”
解决方案
“我们的数字营销团队面临的首要挑战是，需要在独立于母公司品牌名称的情况下构建这个网站。因此，我们必须从零开始建立客户群，确保网站拥有全新的外观和卓越的用户体验。此外，这家商店的商品是当地的特色食品，我们需要做的是把特产推往别的地区销售，但是除了本地人以外，其他地区甚至都没有听说过这些特产。”
“我们的解决办法是，给特产拍摄高质量的照片，同时，在每个商品下都进行了详细的描述，包括产地、日期、成分等等。为了帮助非英语背景的消费者，我们还使用了当地的语言，最大程度上减小购买产品的阻力。”
图源：Kovai Snacks
蓝码科技专注于高质量的产品拍摄，并使用本地语言为科伊零食的非英语客户提供服务
为此，蓝码科技团队必须花时间与业务负责人进行沟通。“很多工作都是咨询性质的，并且是一个持续进行的过程，商店上线后并不意味着工作就会结束。当客户要求对商店进行优化或者调整时，我们会尽全力去满足。
不过，我们会尝试预测他们的需求，并在项目开始阶段就加以解决。大多数合作伙伴只是简单地搭建商店，而其他业务需求则需要另寻他处。但我们负责整个与电子商务相关的完整业务生态系统，Commerce、CRM、Books财务管理软件这样的产品给我们提供了底气，我们为Heritage Essentials所做的定制工作就是我们成功实施Commerce的最好证明。”
Senthil相信，任何希望扩展业务的电商客户都有可能成为其潜在用户。“线下商店存在一些局限性，除非在其他城市开设更多的实体店，否则无法进行扩展，但线下扩展势必带来高昂的成本。而借助Commerce，您可以在不改变实体店面的情况下扩展业务。例如，我们的客户Kadambari出售丝绸纱丽，他们的店铺位于科伊马托尔，但通过在线商店，现在在全印度都拥有广泛的客户群体。”
他还举例说明了另一个品牌Girlish。“他们选择Commerce纯粹基于其功能性。Commerce易于操作，而在使用Shopify或Magento时，您必须购买大量插件并进行维护，而Commerce的套餐涵盖了所有这些功能。”
蓝码科技在构建本地应用程序方面取得了成功。在低代码和无代码解决方案出现的时代，Senthil认为对于客户来说，第一个成功点是他们多快能将业务上线并进行扩展。“速度很重要。客户只是希望为他们提供拿来即用的解决方案。另一个方面是成本，尤其对于规模较小的电商群体。从这个角度来说，Commerce快速、高效且经济实惠。”
未来展望
蓝码科技希望能够长时间与Zoho保持合作关系，成为其实施合作伙伴。“无论来自客户的电子商务项目如何，我们都希望携手推进。这是领导层所持的坚定立场。每个生态系统已经建立完备，我们只需要更好地利用它来提升客户体验。同时，我们也希望借助电子商务解决方案来打造我们自己的品牌。”
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