攻破春节运营难关，这些准备工作需提前安排
2023年春节将至，而每年春节期间，跨境卖家运营问题层出不穷。比如，工厂停工，货物无法及时供应；快递休息或人员减少，发货及配送效率低；休假探亲，无法及时跟进处理订单......那么，卖家该如何针对春节期间运营提前做好准备工作，如何设置发货时间和库存，又需要注意哪些事项呢？SUGA苏嘉创始人兼CEO谭嘉荣就此话题展开解读分析。
一、春节运营三大难点
首先从时间观察，2023年春节从1月21日-27日，除去1月21日-22日，初二至初六（周一至周五）为平日正常安排。因此从时间分配，1月9日-20日是春节前置工作安排。
第一、库存备货：备货目标为30天销售库存安排。
第二、物流对接：涉及到直发安排，海外仓/海运安排（时间期限为13日前）。
第三、工作分配：主要有客服、订单管理/审核、物流对接等工作事宜。
另外，需要注意的是，春节假期虽然只有7天，但工作时间回复周期远大于7天。包括快递/货代/厂家都陆续进入休假状态。
因此，跨境卖家首先需按照30天销售周期备货，30天销售库存是基于春节假期后，物流方和工厂都会有超过15天的工作恢复周期。
二、如何自动化提高人效？
1、客服。春节假期同事不能按正常值班，建议启用智能客服工具，维持用户活跃度。
2、自动化Review管理。现阶段应用较多的是Shopify Flow工具，其可以自动化Review程序，确保春节期间依然可以自动化纠正负面评论。
创建新产品评论时，工作流程(WorkFlow)将检查星级，然后确定适当的操作。例如，5星评论将在电子表格中进行跟踪，并与投放和产品部门共享，以便他们了解客户对产品的正面评价。
另一方面，任何1星和2星评论都会立即通过电子表格中进行跟踪，并通过客户服务联系评论者以确定产品或购买体验出了什么问题。评论者在所有情况(无论好评差评)下都应该获得忠诚度积分，从而让他们愿意花时间完成评论。
值得重视的是，差评和好评其实同样重要，这些都是我们产品和营销触达的进步方向。
3、订单管理/审核。处理高风险订单是一件令所有卖家都头疼的事情，尤其春节期间由于没有处理高风险订单造成不必要的损失。黑科技操作会通过盗用用户信用卡下单，骗取邮寄产品，而收款工具方（Paypal/Stripe）会偏向消费者，因此如果高风险订单没有及时处理，非常容易被不法分子骗取产品并且让站点客诉率飙升。
尤其当分类/验证订单、联系支付机构以及支付产品成本和退款费用，这些组合操作还是人手操作的情况下，会消耗跨境卖家非常高的时间成本。因此，在春节假期，工作人效严重降低的特殊节日，需要我们进行自动化流程设置高风险订单审核。
4、自动化库存管理和重新排序。春节阶段最头痛的往往不是不好卖，而是太好卖的产品清空库存并且没有及时处理。
如果大量买家下单之后没有收到产品或者没有通知相应情况，同样会引发批量客诉。因此，当某件产品缺货时，需要自动从商品列表中隐藏该产品，并通知投放团队暂停包含该商品的所有广告投放。而当商品恢复库存，它会自动将商品重新发布，并让投放团队知道可以重新激活广告。
并且在库存自动化管理workflow中设置：
①自动重新订购任何达到低库存量的产品
②推送低库存信息给予用户
三、物流问题
物流信息推送飞书多维表格自动查询17Track快递信息 ，可以在手机端及时了解产品物流状态。通过自动链接物流信息，并且自动化邮件通知用户产品物流状态。
春节物流可以通过提前备货缓解物流压力，但如果是自发货的卖家，那么关键在于需要即时告知买家下单后的产品物流信息，让他们知道产品已经在寄送路上。尤其春节期间，当物流存在清关问题时，可以及时通过手机端跟进处理。
四、广告问题
在春节期间，因为没有促销好时机，因此不需要进行过多促销运营，建议大家正常安排广告投放或者红人营销。
春节红人营销的优势在于，简化人手操作（相对于广告投放）。此外，广告投放可以进行侧重分配：品牌/展示广告70%，效果性广告30%。
并且根据不同地区进行广告策略的调整，1月份后欧美接档情人节/复活节促销
西方复活节前或多或少会进行一定的采购，可以视为简单的促销时间点。而东南亚地区接近中国的春节气氛，可以投入效果性广告更多。
（封面图源：图虫创意）
（来源：独立站老司机）
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